الشروط والأحكام - متجر التمور المتميزة
الشروط والأحكام - متجر التمور المتميزة
آخر تحديث: 23.06.2026
يسر متجر التمور المتميزة أن يرحب بكم في منصته الإلكترونية. بإستخدامكم لهذا المتجر، سواءً بتصفح المحتوى أو شراء المنتجات، فإنكم توافقون وتقبلون، بكامل أهليتكم القانونية، بجميع البنود والشروط الواردة في هذه الاتفاقية، والتي تطبق على جميع أنواع المعاملات بينكم وبين المتجر. تصبح هذه الاتفاقية نافذة وملزمة لكم فور قبولكم لها والبدء في التسجيل في المتجر، وذلك وفقاً للمادة العاشرة من نظام المعاملات الإلكترونية السعودي.
ننصحكم بقراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم أي طلب شراء. باستمراركم في استخدام الموقع، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط وأي تحديثات تطرأ عليها
المادة الأولى: تعريفات
- المتجر : منصة "التمور المتميزة" الإلكترونية بكافة أشكالها، سواء كانت تطبيقاً إلكترونياً أو موقعاً على شبكة الإنترنت
- المستهلك: الشخص الذي يتعامل مع المتجر إلكترونياً بهدف الحصول على المنتجات أو الخدمات المعروضة
- الاتفاقية: هذه الوثيقة التي تحدد الشروط والأحكام المنظمة للعلاقة بين المتجر والمستهلك
المادة الثانية: الأهلية القانونية للمستهلك
1. يقر المستهلك بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، وفقاً للشريعة والأنظمة، للتعامل مع المتجر، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشر (18) عاماً
2. في حال مخالفة هذا الشرط، يتحمل المستهلك كامل المسؤولية والتبعات القانونية الناتجة عن ذلك
المادة الثالثة: طلب الشراء وقبوله
1. عرض المنتجات في المتجر هو دعوة للتعاقد، وليس عرضاً بيعاً نهائياً
2. تقديم الطلب من قبلكم يعتبر تعبيراً عن رغبتكم في الشراء. سيتم إرسال إشعار تلقائي بالبريد الإلكتروني لتأكيد استلام طلبكم، لكن هذا الإشعار لا يعني قبول الطلب
3. يعتبر الطلب مُقبَلاً، ويتم إبرام العقد بشكل نهائي، عند إرسالنا إشعاراً كتابياً (مثل البريد الإلكتروني أو رسالة نصية) يؤكد قبول طلبكم
4. يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب دون إبداء أسباب، خاصة في حالات:
- عدم توفر المنتج.
- الاشتباه في أن الطلب غير جاد أو بهدف تجاري أو بكميات كبيرة (جملة)
- وجود شك في احتيال أو استخدام غير مصرح به لوسائل الدفع
- عدم استيفاء متطلبات الدفع أو الشحن
المادة الرابعة: الأسعار والدفع
1. جميع الأسعار المعروضة في المتجر هي بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم ينص على خلاف ذلك
2. يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، مع العلم أن السعر المعمول به هو السعر المعلن في وقت تقديم الطلب
3. نوفر وسائل دفع متنوعة تشمل (البطاقات الائتمانية، المحفظة الإلكترونية، الدفع عند الاستلام). قد نقوم بإضافة أو إلغاء أي وسيلة دفع في أي وقت
4. بالضغط على "إتمام الطلب"، أنتم تفوضون المتجر ومعالج الدفع التابع له بخصم قيمة الطلب من وسيلة الدفع التي اخترتموها
المادة الخامسة: الشحن والتوصيل
1. نلتزم بتوصيل الطلبات إلى العنوان الذي حددتموه خلال المدة الزمنية المعروضة في المتجر وقت الشراء، وهي تقديرية وقد تتأثر بظروف خارج إرادتنا
2. تنتقل مسؤولية المنتج ومخاطره إليكم بمجرد تسليمه لكم أو لمن ينوب عنكم عند عنوان التوصيل
3. في حال تعذر التسليم لعدم وجود من يستلم الطلب، سنتواصل معكم لإعادة جدولة التوصيل. إذا لم نتمكن من التواصل معكم، قد يتم إلغاء الطلب
4. رسوم التوصيل تُحتسب وتُعرض عليكم قبل تأكيد الطلب
المادة السادسة: الاسترجاع والاستبدال (سياسة الإرجاع)
نظراً لأن منتجاتنا هي مواد غذائية (تمور، سمن، زيوت، دبس، طحينة)، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية وفقاً للأنظمة التي تحظر إرجاع المنتجات الاستهلاكية الغذائية بعد فتحها أو استخدامها حفاظاً على الصحة العامة
1. حق الاسترجاع:
- يحق لكم إرجاع المنتج واسترداد قيمته (باستثناء رسوم الشحن) في الحالات التالية خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام
- استلام منتج خاطئ (لا يطابق ما طلبتموه).
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي واضح.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في المتجر.
- في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع
2. حالات عدم قبول الإرجاع:
- لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج غذائي تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه أو تلفه بسبب سوء الاستخدام من قبلكم
- لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم خلطها أو دمجها مع منتجات أخرى
- لا نقبل إرجاع المنتجات التي انتهت صلاحيتها بسبب تخزينها بشكل غير مناسب من قبلكم.
3. إجراءات الإرجاع:
- للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حسابكم في المتجر
- سيتم استلام المنتج وفحصه في مركزنا. في حال الموافقة على الإرجاع، سنقوم برد المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتموها، خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامنا للمنتج
المادة السابعة: الضمان
نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا ينطبق عليها ضمان تقليدي كالمنتجات الإلكترونية، ولكننا نضمن لكم جودة وصلاحية المنتج عند استلامه. إذا ظهر عيب مصنعي أو تلف قبل الاستخدام، يُعتبر ذلك ضمن سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه
المادة الثامنة: الحسابات والتسجيل
1. أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية معلومات حسابكم وكلمة المرور، وأي نشاط يحدث من خلال حسابكم
2. يجب عليكم تزويدنا بمعلومات صحيحة وكاملة وحديثة عند التسجيل، والتزامكم بتحديثها عند الحاجة. في حال تقديم معلومات غير صحيحة، يحق لنا تعليق أو إلغاء حسابكم
3. أنتم مسؤولون عن جميع العمليات التي تتم عبر حسابكم، واستخدام شخص آخر للحساب يعتبر تفويضاً منكم له
المادة التاسعة: الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر من نصوص، شعارات، صور، وتصاميم هي ملكية فكرية خاصة بالمتجر، ولا يحق لكم استخدامها أو نسخها أو تداولها دون إذن خطي مسبق
المادة العاشرة: مسؤولية المتجر
1. يلتزم المتجر بتقديم خدماته ومنتجاته وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
2. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل تأخير شركات الشحن
3. نلتزم بضمان أن جميع منتجاتنا سليمة ومسموح بتداولها وفقاً للقوانين السعودية
المادة الحادية عشرة: الخصوصية
نلتزم بالحفاظ على خصوصية وسرية معلوماتكم الشخصية، ولن نقوم بمشاركتها مع أطراف ثالثة إلا للجهات النظامية أو عند الضرورة لتنفيذ طلبكم (مثل شركات الشحن أو معالجة الدفع). يُرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل
المادة الثانية عشرة: إلغاء أو تقييد الوصول
يحتفظ المتجر بالحق في تعليق أو إلغاء عضوية أي مستخدم أو تقييد وصوله إلى خدمات المنصة في أي وقت ودون إشعار مسبق، في حال مخالفة أي من الشروط والأحكام
المادة الثالثة عشرة: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للقوانين والأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية، وتخضع بشكل كامل للأنظمة المعمول بها لدى الجهات القضائية في المملكة
المادة الرابعة عشرة: تعديل الشروط والأحكام
يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إشعاركم بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر التحديث على الموقع. استمراركم في استخدام المتجر بعد التعديل يعتبر موافقة منكم على الشروط الجديدة
المادة الخامسة عشرة: اللغة
في حالة وجود أي ترجمة لهذه الاتفاقية، فإن اللغة العربية هي اللغة المعتمدة والأصلية في تفسير بنود الاتفاقية