سياسة الاستبدال والإرجاع
نظراً لأن منتجاتنا هي مواد غذائية (تمور، سمن، زيوت، دبس، طحينة)، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية وفقاً للأنظمة التي تحظر إرجاع المنتجات الاستهلاكية الغذائية بعد فتحها أو استخدامها حفاظاً على الصحة العامة
1. حق الاسترجاع:
- يحق لكم إرجاع المنتج واسترداد قيمته (باستثناء رسوم الشحن) في الحالات التالية خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام
- استلام منتج خاطئ (لا يطابق ما طلبتموه).
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي واضح.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في المتجر.
- في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع
2. حالات عدم قبول الإرجاع:
- لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج غذائي تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه أو تلفه بسبب سوء الاستخدام من قبلكم
- لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم خلطها أو دمجها مع منتجات أخرى
- لا نقبل إرجاع المنتجات التي انتهت صلاحيتها بسبب تخزينها بشكل غير مناسب من قبلكم.
3. إجراءات الإرجاع:
- للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حسابكم في المتجر
- سيتم استلام المنتج وفحصه في مركزنا. في حال الموافقة على الإرجاع، سنقوم برد المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتموها، خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامنا للمنتج
- الضمان
نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا ينطبق عليها ضمان تقليدي كالمنتجات الإلكترونية، ولكننا نضمن لكم جودة وصلاحية المنتج عند استلامه. إذا ظهر عيب مصنعي أو تلف قبل الاستخدام، يُعتبر ذلك ضمن سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه